Голосовой ИИ-агент сможет принимать обращения жителей, сообщать о причинах отключений и сроке восстановления электроснабжения.
Систему презентовали 27 апреля в офисе ТОО «ЭПК-Forfait» во время рабочего визита акима Костанайской области Кумара АКСАКАЛОВА.
Разработчик - местная IT-компания Aitomaton. Установку планируют завершить в мае. Опыт использования ИИ-агента руководство «ЭПК-Forfait» подсмотрело у коллег в Уфе.
Во время демонстрации сотрудник компании смоделировал ситуацию: житель остался без света и позвонил в службу. Робот принял заявку и соединил его с диспетчером.
- Он скажет то же самое, что и робот? - скептически уточнил аким области.
Но гендиректор компании Дидар АМАНЖУЛОВ пояснил - внедрение будет проходить в несколько этапов:
- На первом робот будет выполнять функции консультационной линии - распределять звонки и регистрировать обращения. На втором этапе он сможет принимать показания счётчиков, информировать о задолженности, понимать, в каком районе произошла авария, и уведомлять, когда будет включён свет.
Необходимость в таком решении назрела из-за высокой нагрузки на колл-центр.
- Сейчас при аварийных ситуациях к нам поступает до тысячи звонков в день, и люди просто не могут дозвониться, - пояснил Аманжулов.
И отметил, что за последние годы компании удалось добиться снижения потерь электроэнергии:
- С 2021 по 2026 год мы снизили потери с 7,63% до 6,48% при среднем показателе по Казахстану 11,9%. При этом уровень износа сетей всё ещё остаётся высоким - около 73%, хотя ранее превышал 80%.
Акиму показали и новый диспетчерский центр управления сетями. В помещении установлена видеостена, где в режиме реального времени отображаются все электрические сети Костаная. Система позволяет дистанционно управлять объектами - от подстанций до отдельных линий.
Фото предоставлено пресс-службой акима области
- Для развития экономики необходимо качественное и своевременное обеспечение электроэнергией как жителей, так и юридических лиц. Мы видим, что компания этим занимается, - отметил Кумар Аксакалов. - Но недоработки и проблемы в сетях нельзя перекладывать на плечи потребителей - ни населения, ни бизнеса.
И подчеркнул: важна и скорость реагирования на аварии.
По данным компании, благодаря внедрению автоматизированных систем время обнаружения и локализации аварий сократилось с нескольких часов до нескольких минут.
Что с инвестпрограммой?
Как отметил главный инженер ТОО Максим КАСАТКИН, значительная часть сетей в Костанае была построена ещё в советское время:
- Кабельные линии, которые мы сегодня эксплуатируем, были проложены в 60–70-е годы прошлого века. Их нормативный срок службы - 25-30 лет, фактически они уже работают второй срок.
Что сделано за последние 3 года в рамках инвестпрограммы:
- заменили 150 км воздушных линий (голый провод на СИП),
- обновили 36 км кабельных сетей в Костанае,
- реконструировали 283 подстанции.
- На нашем балансе 3 284 подстанции, то есть за три года мы обновили около 10%, - уточнил Касаткин. - Без инвестпрограммы нам было бы значительно сложнее. Работы по замене сетей и оборудования будут продолжаться по новой инвестпрограмме, начатой в этом году, до 2030 года.
Абоненты переходят в онлайн
Показали и операционный зал Костанайской горэлектросети, где ежедневно обслуживают десятки потребителей.
Фото предоставлено пресс-службой акима области
- Компания работает на рынке с 2003 года. Сегодня мы обеспечиваем электроэнергией практически всю Костанайскую область, за исключением Рудного, Лисаковска и Житикары, - рассказал заместитель генерального директора ТОО Марлен ДАУТОВ.
Предприятие обслуживает более 230 тысяч физических лиц и более 10 тысяч юридических.
- В Костанае у нас работает абонентский центр, который принимает около 40–50 физических лиц и до 15–20 юридических лиц в день. Мы старались выстроить работу так, чтобы не было очередей, - отметил Даутов - У нас задействовано 8 операторов, есть администратор, который распределяет потоки. 84% абонентов оплачивают через онлайн-банки, но около 4,8% по-прежнему приходят в кассу.
ТОО использует Telegram-бот, через который абоненты могут передать показания и узнать задолженность.
В 2026 году аналогичный центр планируют открыть в Тобыле.
Техника обновляется, но не полностью
Фото предоставлено пресс-службой акима области
Экскурсия завершилась осмотром спецтехники.
Фото предоставлено пресс-службой акима области
- С 2021 по 2026 годы мы приобрели около 80 единиц техники - в основном автокраны и манипуляторы, - рассказал начальник станции механизации Мурат АБИЛЬДИНОВ. - Если раньше для установки опоры требовалось задействовать несколько машин, то сейчас манипулятор выполняет эту работу самостоятельно.
Он отметил, что обновление техники позволяет быстрее проводить ремонтные работы и снижать время ликвидации аварий, но проблема устаревшего автопарка остаётся.
- Около 40% техники у нас всё ещё 80-х годов. В этом году планируем приобрести автокран, автогидроподъёмник и мастерскую для бригад, - отметил Абильдинов.
Фото автора