Здравствуйте! Обращаюсь в вашу редакцию с просьбой придать огласке вопиющий случай нарушения прав потребителей и, на мой взгляд, предвзятого судебного разбирательства.
14 октября Костанайский городской суд вынес решение в пользу поставщика дорогостоящего кухонного робота, проигнорировав законные доказательства, официальные сроки гарантии и нормы Закона РК “О защите прав потребителей”.
Суть конфликта: Я приобрела кухонный робот Mycook Touch Jedani стоимостью 850.000 тг, который оказался бракованный с самого начала.
1.Первая поломка ( сразу при получении); Не работала индукционная плита. Товар забрали в сервис в Астану. Документ о ремонте скрыли и не выдали. Срок гарантийного ремонта не продлили.
2. Вторая поломка ( через 9 месяцев и 20 дней): Снова отказал нагрев. Дали акт выполненных работ, но в нарушение закона не продлили гарантию на время нахождения в ремонте.
3. Третья поломка ( через 1 год и 3 месяца ): Опять перестал работать нагрев.
Абсурд со стороны сервиса и поставщика:
Робот удерживали в ремонте 52 дня ( законный максимум в РК – 10 дней согласно Закону РК “О защите прав потребителей” по договору или до 30 дней при замене деталей). Акт приёма-передачи мне не выдали.
Вместе с роботом я направила официальную досудебную претензию на возврат денег или замену товара. Поставщик проигнорировал её и без моего согласия вскрыл прибор.
Когда я потребовала видеофиксацию вскрытия, мне прислали разрозненные, смонтированные фрагменты видео, утверждая, что робот, якобы “залит пищей” ( хотя прибор имеет высокий уровень защиты )
Главное: Никакой независимой технической экспертизы поставщик не проводил. Решение о том, что виновата я, единолично вынес мастер сервиса, чья квалификация: “Выпускник строительного техникума по специальности “Обслуживание автомобилей””, Сертификата подтверждающего, что он имеет право на обслуживание кухонных роботов суду предоставлено не было и договора поставщика с заводом-изготовителем на обслуживание гарантийной техники не предоставлено.
Суд отказал мне, сославшись на то, что “истёк срок гарантии”. Однако в гарантийном талоне черным по белому написано: гарантия на нагрев составляет 3 года, а на всё изделие – 2 года. У меня во втором и третьем случаях перегорал именно нагрев.
На втором слушании, ответчик сам признал, что аппарат гарантийный. Все доказательства – от квитанций до переписки в WhatsApp, где зафиксированы даты поломок и отказ предоставить документы, у меня на руках, всё было предоставлено суду. Суд их просто проигнорировал. Я не согласна с этим решением и сейчас подаю апелляцию.
Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации и привлечь внимание общественности к тому, как крупный бизнес и суды могут ущемлять права простых людей.