Родители пациентов возмущались, что ради талона в «Стоматоше» приходилось занимать очередь с вечера и даже ночевать в автомобилях.
В июле житель Костаная Антон дважды пытался записать 11-летнего сына на бесплатное лечение.
- Когда я приехал туда в конце июня, очередь уже была сформирована. Я оказался 41-м. В тот день на лечение выдали 19 талонов. Остальные были либо на повторный прием, либо на платное лечение, - рассказывал мужчина.
9 июля Антон приехал в 7.10, но возле двери в клинику уже стояли люди.
- Позже оказалось, что люди ночевали в машинах, чтобы занять очередь. Ближе к восьми утра они вышли из автомобилей, и в итоге я оказался уже 23-м. Передо мной был парень, который приехал еще до семи утра, и он был только 22-м в очереди.
В тот день на лечение выдали 15 талонов, поэтому попасть на прием снова не удалось.
О похожих проблемах читатели сообщали «НГ» и летом прошлого года - они тоже занимали очередь с ночи, а ожидание лечения длилось месяцами.
Почему возникают очереди
Ситуацию с бесплатными стоматологическими услугами прокомментировал «НГ» директор областного филиала НАО «Фонд социального медицинского страхования» Батырбек НУРГАЛИЕВ.
- По информации "Стоматоши" , в рамках ОСМС учреждение может принимать до 300 пациентов в день. В июле на прием были записаны 3 184 человека, из них 2 659 - дети, - сообщил он. - При этом, как показал анализ обращений пациентов, только около 5% нуждались в экстренной стоматологической помощи из-за острой зубной боли. Остальные 95% обращались за плановой помощью.
Количество обращений в клинику увеличивается во время школьных каникул. Также летом увеличивается число детей, которые приезжают в Костанай из других населенных пунктов.
- Стоматологическая помощь в рамках ОСМС оказывается всем гражданам Казахстана, а не только жителям Костанайской области, - отметил Нургалиев. - Наибольшая нагрузка приходится на утренние часы - с 8.00 до 11.00. Во второй половине дня поток пациентов заметно снижается. Основная часть жалоб связана тем, что пациенты хотят попасть на плановый прием именно в день обращения (не хотят ждать). а не с невозможностью получить экстренную помощь.
Что изменили в «Стоматоше»
С 8 июля в клинике первичный осмотр пациентов проводят в отдельном смотровом кабинете, который работает по будням с 8.00 до 17.00.
- Врач определяет, нужна ли пациенту экстренная помощь, какой объем лечения требуется, и направляет его либо на экстренный, либо на плановый прием, - пояснил директор филиала ФСМС. - В период максимальной нагрузки - с 8.00 до 13.00 - организован прием четырех врачей-стоматологов-терапевтов и пяти стоматологов-хирургов. Они принимают пациентов с признаками экстренной стоматологической помощи и острой зубной болью.
Изменился и порядок записи на плановое лечение.
- Теперь предварительная запись открыта на срок до 60 календарных дней, сообщил Нургалиев. - Пациенты могут заранее выбрать дату посещения, а нагрузка на врачей распределяется более равномерно.
В клинике увеличили штат операторов call-центра, чтобы сократить количество пропущенных звонков.
Житель Костаная Антон пока не смог проверить новый порядок на практике - он не знал, что в клинике изменили систему записи. Теперь планирует вновь обратиться в «Стоматошу» и сообщить "НГ" о результате.
Фото из архива «НГ»