- Сами руководители подразделений компании должны регулярно ездить и проверять состояние санитарных норм и качество обслуживания. Попробовать проехаться в плацкартном вагоне.., ну, по крайней мере, в купе. Посмотреть, как у нас работают. Это очень важно, чтобы мы могли проникнуться теми вопросами, по которым сегодня идут жалобы.