С понедельника начнем ездить по дифтарифу. Но у пассажиров до сих пор есть вопросы

С 1 февраля в Костанае должны полностью внедрить новую систему оплаты проезда в автобусах. Если срок реформы снова не передвинут, то наличными поездка обойдется в 150 тенге, а транспортной и социальной картами по-прежнему - 80/70/40. Система готова, но люди до сих пор не получили исчерпывающих ответов о ее нюансах.

Неуловимые карты

О покупке и активации транспортной карты AlemPay расскажу из личного опыта. 21 января я пришел в «Детский мир» - одну из точек, где карту, судя по публикациям в СМИ, можно купить. Продавец сообщила, что сейчас карт нет, ближайшая крупная поставка - только через неделю, но бывают еще мелкие, почти ежедневные поставки. В ТРЦ MART сказали, что карты должны привезти на следующий день. Пришел 22 января после обеда, но их уже раскупили. Продавец сказала, что в ее и в соседний отдел поступило по 50 штук. Всего в этом ТРЦ у филиала AlemPay 5 точек продажи.

Главные действующие лица - ТОО AlemPay и АО «Казпочта» - на одной «сцене»

Ну а продали мне заветную карточку в ЦУМе за 290 тенге. Кстати, узнал о местах продажи, только когда подошел к стойке администрации. В бутиках, торгующих еще и мобильными аксессуарами, никаких опознавательных знаков или табличек нет.

Механизм активации простой: следуйте инструкциям на обороте карты. Для начала отправьте 14-значный номер, который вы видите в левом нижнем углу, без пробелов на короткий номер 2505 (отправка бесплатная). Теперь ваша карта активирована. Все последующие операции включают в себя пробел. К примеру, для пополнения баланса нужно отправить сообщение «КАРТА 200», тогда баланс вашей карты пополнится на 200 тенге.

Одновременно с поисками карты пытался получить комментарий от ТОО AlemPay и филиала АО «Казпочта». Форма обратной связи на сайте ТОО не работает, равно как и электронная почта, и WhatsApp. Примерно такая же ситуация с АО - номера нашлись, но дозвониться по ним невозможно.

 Вопросы и ответы: AlemPay

На сегодня продана 31 тысяча карт, чуть больше половины активированы. Как сообщил директор костанайского филиала ТОО AlemPay Сагадат НИЯЗБАЕВ, сейчас около 15% от общего количества электронной оплаты занимают транспортные карты и 5 процентов - банковские.

- Я спрашиваю у людей, почему вы все зациклились на транспортных картах, когда можно расплатиться любой банковской картой, - говорит Ниязбаев. - Кроме того, можно расплачиваться NFС, QR-кодом или SMS. Это все тоже быстро и удобно. Вы можете в банковских приложениях открывать QR-сканер и так рассчитываться. Что касается SMS-оплаты: у каждого автобуса есть транспортный код, который отображается в терминале. Этот код нужно отправить на 2505, и 80 тенге моментально уходят с баланса телефона. Конечно, такой способ занимает больше времени: нужно набрать, отправить и еще водителю показать, чтобы он убедился. Но самый удобный и быстрый способ, я считаю, QR-код.

У самого Ниязбаева нет автомобиля, в этом он, как говорится, близок к народу. Ездит на автобусе. Один из первых в городе активировал транспортную карту.

Сейчас пополнять баланс карты можно либо через баланс мобильного телефона, либо с помощью приложения Kaspi.kz. Вскоре планируется расширить список доступных банков.

Прикладываете транспортную карту к терминалу, и через 2 секунды оплата прошла

По словам Ниязбаева, все сбои в работе терминалов были связаны как раз с банковскими картами. Был случай, что подвел оператор сотовой связи, SIM-карта которого установлена в терминале, в результате невозможно было принимать банковские карты, только транспортные. Чтобы такого не повторилось, компания поставила в терминалы вторую SIM-карту.

- Насчет того, что два раза снималась оплата, - объясняет Ниязбаев. - Вы заходите в автобус и прикладываете свою транспортную карту, на обработку которой у терминала уходит 2 секунды. А когда вы прикладываете банковскую карту, он уже обрабатывает дольше - секунд 5. Водитель нервничает, просит пассажира приложить второй раз карту, и тогда деньги опять снимаются! Транспортная карта не позволяет оплатить еще раз: если вы ее приложите дважды, на второй раз вам покажет, что оплата прошла. Поэтому ею нельзя расплачиваться за несколько людей. А банковской можно: хоть десять человек. Просто каждый раз нужно будет прикладывать.

Один из бонусов карты AlemPay: если вы едете на автобусе, к примеру, 20 минут, выходите и в течение 40 минут сядете в этот же автобус, то вторая поездка будет бесплатной. Только карту придется снова приложить к терминалу, который покажет, что поездка уже оплачена.

Что делать, если на карте нет денег?

- В первый раз ничего страшного, - объясняет Ниязбаев, - прикладывание пустой транспортной карты даст неприятный звук, и на терминале появится «Баланса нет». Расплатитесь любым другим способом. С банковской картой сложнее. Сотовая связь не везде ловит хорошо, поэтому может показаться в первый раз, что оплата прошла, а через время выяснится - деньги не дошли. Тогда мы компенсируем эти деньги перевозчику. Если же вы приложите пустую банковскую карту еще раз, то она попадет в черный список - вы ни в каком автобусе не сможете ею расплатиться. Будет оставаться в черном списке сутки-двое. После этого сможете ею расплачиваться. Если, конечно, на ней есть средства.

 Вопросы и ответы: Казпочта

За 2020 год в Костанае продали 15 153 социальные карты. Данные за январь и количество активированных карт в филиале Казпочты дать не смогли. Но подчеркнули: это социальная карта с функциями транспортной. С ее помощью также можно расплачиваться в магазинах и аптеках.

Дочь читательницы «НГ» Елены БАЙДАК учится в 7-м классе. По сути, ей остался год проездить по детскому тарифу. Сейчас в школе собирают информацию, чтобы централизованно передать ее Казпочте. Байдак возмущается, что процедура сложная.

- Взяли мое удостоверение, свидетельство о рождении дочери, ее ИИН, мое имя латиницей, ее имя латиницей. Хорошо хоть, что справку о доходах не потребовали! - возмущается Байдак. - Представьте, учительнице это все сверять, переписывать, а если она ошибется цифрой или буквой, человеческий фактор всегда присутствует. Когда я оформляла свою банковскую карту, мне сделали все за 3 минуты! А если у ребенка не отображается ИИН или его нет, нужно ехать в налоговую.

Елена также беспокоится, что если у дочери не хватит денег на карте, то водитель ее выгонит из автобуса.

Предъявляют претензии и пенсионеры, они расплачиваются своими картами, ожидая снятия 70 тенге, но проезд обходится на 10 тенге дороже. Почему?

- Еще не завершена интеграция, она началась только недавно, и то со стороны AlemPay выходят ошибки, - пояснил заместитель директора областного филиала АО «Казпочта» Абилхан ДАУЛБАЕВ. - Интеграция полностью пройдет только после брифинга о том, что дифференцированный тариф введен в оборот. Это не от нас зависит. Это все система AlemPay, мы им даем социальный реестр, который нам предоставляет Министерство труда и социальной защиты РК. Мы через этот реестр интегрируемся.

Именно по этой причине AlemPay не выпускает карты разного цвета для трех категорий пассажиров, как это планировалось изначально. Из раздела чистой бюрократии: по словам Ниязбаева, у Казпочты заключен меморандум с областным акиматом, включающий в себя данные пенсионеров и детей до 14 лет. AlemPay же про своих клиентов ничего не знает, для них они просто номер мобильного телефона, привязанный к карте.

 Фото автора

 

Как оплатить проезд в автобусе

	Казпочта	AlemPay
Чем расплачиваемся?	Социальной картой	Транспортной картой
Как и где оформить?	В любом отделении АО «Казпочта». Нужны удостоверение личности, свидетельство о рождении ребенка, а также их ксерокопии. Можно оформить заявку на сайте post.kz	Карты продают в ТРЦ MART, ТРЦ Kostanay Plaza, ЦУМе, в ТД «Азия» (ул. Чернышевского) и в «Детском мире». Цена - 290 тенге
Срок выпуска карты	10 дней	Моментальная покупка
Сколько стоит годовое обслуживание?	Первый год бесплатно. Со второго года пенсионерам и получателям пособий - 300 тенге, детям - 500, остальным - 800	Обслуживание бесплатное
Как активировать карту?	Провести первую операцию через банкомат или терминал: проверку баланса или снятие денег. На телефон придет пин-код, который нужно ввести в банкомате или терминале. Также можно позвонить в контакт-центр на номер 1499	Подробные инструкции - на оборотной стороне карты
Как проверить баланс?	В банкомате, с выдачей чека взимается комиссия 50 тенге. Также можно бесплатно проверить на сайте post.kz, в одноименном приложении или по номеру 1499	На сайте AlemPay.kz - в разделе «Детализация» или в приложении Kaspi.kz - в разделе «Платежи»
Как пополнить карту?	В любом отделении или банкомате Казпочты. Либо переводом из другого банка второго уровня с вычетом комиссии	С баланса своего или чужого телефона (инструкции на обороте карты). Через приложение Kaspi.kz. в разделе «Платежи», можно также пополнить баланс чужой карты
Я потерял карту, что делать?	Прийти в отделение Казпочты и написать заявление. Перевыпуск по инициативе клиента для взрослых - 1 000 тенге, для детей - 500. В остальных случаях - бесплатно	Отправить «БЛОК» на номер 2505. Восстановление карты платное