«Я люблю своего сына. Мы с женой много сил и средств тратим на то, чтобы он получил достойное образование, чтобы не нуждался. Но он не понимает меня, не принимает моих доводов. Как восстановить душевный контакт между нами?»

«Счастье - это когда тебя понимают», - так сказал один из героев фильма «Розыгрыш». Мы стараемся, чтобы нас поняли изо всех сил. Но пытаемся ли мы с таким же рвением понять другого человека, который так же, как и вы, хочет, чтобы его поняли? И как мы это делаем? Главная проблема кроется в том, что ваш сын не поймет вас до тех пор, пока вы не поймете его! Я ознакомлю вас с основными принципами слушания, знание которых поможет вам достигать взаимопонимания с окружающими. Тем, кого интересует эта тема, настоятельно рекомендую прочесть книгу Ричарда Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей».

Как мы слушаем

Кови сформулировал один из главных принципов общения так: сначала стремись понять, а затем - быть понятым. Для того же, чтобы понять по-настоящему, глубоко необходимо научиться слушать! Слушать так, чтобы увидеть мир глазами собеседника, понять его систему ценностей, ощутить то, что чувствует он.

Большинство людей слушают и реагируют одним из четырех способов:  оценивают, соглашаются или нет с собеседником; выпытывают, задавая вопросы (а нравится это?); советуют (а нуждаются ли в советах?);- интерпретируют, пытаясь объяснить мотивы поступков собеседника. Мы делаем это, исходя из своего личного опыта, сверяясь со своими ценностями, забывая о том, что отношения в обществе меняются, люди могут по-другому воспринимать мир!

Можно слушать, используя различные техники, позволяющие демонстрировать понимание. Научиться им не трудно, но если делать это с намерением  манипулировать собеседником, то он ощутит вашу неискренность. И не будет чувствовать себя в безопасности настолько, чтобы открыться перед вами.

Ключ к влиянию

Лишь немногие из нас используют высшую форму слушания - эмпатическое слушание (эмпатия - сочувствие, сопереживание). Эмпатическое слушание - это слушание с намерением понять. Оно позволяет посмотреть на вещи с позиции другого человека, проникнуть в систему его представлений, ощутить его чувства. Оно означает гораздо больше, чем понимание произносимых слов.  Вы слушаете не только смысл, но и его чувства.

4 стадии эмпатического слушания

Степень овладения этой техникой характеризуется четырьмя последовательными стадиями. Первая и наименее эффективная  - это повторение содержания. Это техника «активного» или «рефлексивного» слушания. Если эта техника не опирается на уже построенные отношения и не соответствует вашему намерению, то, применив ее, вы можете обидеть собеседника и вынудить его «закрыться». Но, тем не менее, эта первая стадия побуждает вас слушать. Вы не оцениваете, не выпытываете, не советуете и не интерпретируете. Вы проявляете свое внимание к его словам. Но для того, чтобы понять, этого мало.

Вторая стадия - перефразирование содержания. Эта техника чуть более эффективна, но по-прежнему ограничена тем, что связана только с вербальным общением. Теперь вы передаете содержание сказанного своими собственными словами, вы думаете о том, что было сказано, используя для этого логическое мышление.

На третьей стадии вы отражаете чувства. Вы обращаете внимание не столько на то, что говорит ваш сын, сколько на то, что он при этом чувствует.

Четвертая стадия совмещает в себе вторую и третью. Вы перефразируете содержание и отражаете чувства. И тем самым помогаете собеседнику разобраться в его собственных мыслях и чувствах. По мере того как растет его уверенность в вашем неподдельном желании выслушать и понять, барьер между тем, что происходит у него внутри, и тем, что он сообщает вам, рушится. Открывается канал связи между вашими душами. Уже не существует различий между тем, что он думает и чувствует, и тем, что он говорит.

Желайте понять

Когда людям больно, и вы слушаете их с неподдельным желанием понять, они открываются! Они сами этого хотят. Дети очень нуждаются в возможности открыться, причем в большей степени родителям, чем сверстникам. И они откроются, если почувствуют, что родители будут любить их  и после этих признаний, не осудят их и не станут смеяться над ними.

Техника - важная часть. Мы должны уметь. Но, все же, никакие приемы или техники не станут эффективными, если не будут основываться на искреннем желании понять. Применяя принципы эмпатического общения, очень полезно бывает рассказать собеседнику о своих намерениях. Но если вы неискренни, не стоит даже пытаться это делать.

Помните, что ответственность за то, чтобы нас понимали, лежит на нас. Отношение к вам других людей зачастую отражает ваше собственное отношение: вы начинаете, и другой человек делает то же самое. Таков закон: что вы даете, то и получаете, сколько вы даете - столько и получаете. Это можно назвать законом зеркала. А на зеркало, как всем известно, «неча пенять...»

Рисунок Батырбека ДЖУЗБАЕВА