Я записался на прием к акиму Костаная, так как не был удовлетворен ответом отдела ЖКХ на мое заявление об устройстве отвода для талых и ливневых вод в районе Костанай-2. Спустя неделю мне позвонила главный специалист по обращениям граждан и сообщила, что встреча с акимом будет по онлайн-связи, для чего я должен воспользоваться своим смартфоном. Я объяснил, что такого телефона у меня нет. Сотрудница акимата посоветовала попросить о помощи детей, но они живут в других городах. Возможно ли оборудовать в здании акимата комнату для онлайн-связи жителей (например, пенсионеров) с акимом?

Марат УМАРОВ, Костанай

Комментарий

На запрос «НГ» отвечает руководитель аппарата акима Костаная Вера КЛОЧКО:

- Гражданин Умаров был записан на прием к заместителю акима города Сокитбаеву на 6 августа по вопросу обустройства улицы 4-й Станционный проезд района Костанай-2 и системы водоотвода. Специалистами отдела по работе с обращениями оказано содействие в подключении к видео-конференц-связи на площадке фронт-офиса. В ходе личного приема заместителем акима Сокитбаевым отделу ЖКХ поручено организовать выезд на место для детального изучения вопроса.

13 мая 2019 года, в ходе рабочей поездки президента РК Касым-Жомарта Токаева в Костанайскую область, был открыт фронт-офис «Костанай - комек аланы». Данная площадка охватывает три основных направления деятельности:

- оказание государственных услуг;

- прием граждан по личным вопросам акимом, его заместителями и руководителем аппарата акима города;

- запись на личный прием, также регистрация (прием) обращений физических и юридических лиц (канцелярия).

Преимущество этой площадки заключается в обеспечении безбарьерного пространства при обращении по различным вопросам граждан. Для посетителей созданы комфортные условия: расположена справочная (ресепшен), места для ожидания граждан (мягкие диваны, стулья). Также на площадке фронт-офиса работает сектор самообслуживания, где установлены 5 персональных компьютеров с подключением к сети Интернет. 

В связи с санитарно-эпидемиологической ситуацией и объявленным карантином с апреля 2020 года личные приемы граждан должностными лицами акимата города проводятся в режиме онлайн посредством видео-конференц-связи Zoom. Данный способ проведения личных приемов нашел положительный отклик среди населения города, то есть не выходя из дома в свободной форме они могут обратиться к руководству города.

Необходимо отметить, что при записи на прием учитываются все пожелания граждан. В отсутствие возможности выйти на онлайн-связь мы предлагаем воспользоваться одним из компьютеров (подключенным к Интернету) на площадке фронт-офиса.