Столкнулась с проблемой. Нет договоренности между костанайской поликлиникой № 5 и областной больницей о том, в каком порядке, когда, в какие дни ведется запись на МРТ. Узнала о проблеме, когда заболела дочь. После обследований и анализов невропатолог выписала нам пройти МРТ. Направление на МРТ, чтобы пройти по гарантированному медицинскому обслуживанию, надо взять у нашего терапевта в поликлинике. В понедельник приходим на прием, берем направление и краткую выписку с показаниями лечения. Врач говорит: «Мы дозвонимся в кабинет МРТ в областной больнице и вас запишем».

На следующий день уточняю: что с записью-то? Ведь ребенку лучше не становится, а время идет. Врач из поликлиники говорит: сходите туда, вас там запишут. Прежде чем идти, позвонила в областную больницу, меня соединили с кабинетом МРТ, где сообщили: «Нет, поликлиника вас должна сама записать». Опять связываюсь с врачом в поликлинике. Врач говорит: «Тогда приезжайте за бумагой».

В среду отпрашиваюсь с работы, еду в поликлинику, беру направление, презжаю в регистратуру областной больницы. Оттуда посылают в другой корпус, где кабинет МРТ. Прихожу в кабинет МРТ, фельдшер посмотрела специальное направление, говорит: «Из поликлиники вас должны записывать сами, мы так не записываем!» Звоню врачу, та пошла к главврачу выяснять. Перезвонила мне и сказала, что главврач запишет сама.

Жду день. Тишина! Звоню в пятницу врачу из поликлиники. Та говорит, что вчера другая пациентка сама записалась на МРТ в областной больнице. Я говорю: «А меня почему тогда не записали?» Отвечает: «Уточню у главврача, перезвоню». Я звоню в областную, опять спрашиваю, как записаться из поликлиники, она мне талдычит, что поликлиника сама запись ведет. Узнает, что я из пятой поликлиники: «А-а, так вам надо подойти в регистратуру, и вас запишут!»

Приезжаю, в регистратуре меня опять посылают в кабинет МРТ. Иду туда, они мне говорят, что запись в среду, в 8.00. Спрашиваю, точно ли это. В ответ пожимает плечами: наверно, да.

Тут уже нервы мои не выдержали. Звоню в Министерство здравоохранения, они мне дают номер call-центра областной больницы. Позвонила, рассказываю по второму кругу. Они подтверждают: каждую среду, в 8.00, запись на МРТ. Спрашиваю в регистратуре: «Почему вы нам об этом не сказали?» Говорит, что не знала!

Нужно отработать систему, чтобы никому не пришлось так мотаться, тратить время, деньги  и нервы!

Мария КОЛОТУХИНА, Костанай

Комментарий

- Проблема устранена, - ответила на запрос «НГ» пресс-секретарь управления здравоохранения Костанайской области Ксения ЖИЛКИБАЕВА. - Была техническая ошибка: поликлиника № 5 и областная больница работают в разных информационных системах, между ними не было интеграции. После обращения пациентки систему интегрировали.