Недавно я получила распечатку на оплату газового отопления. Ее данные отличались от показаний счетчика на 100 кубов. Из них 66 просто лишние, а остальное - начисления по коэффициенту. Я обратилась к контролеру, которому передала показания счетчика, но вразумительного ответа не получила. Почему я должна платить за то, чем не пользовалась?

Амалия ПЧЕЛОВА, п. Затобольск, Костанайский р-н

От редакции

19 декабря «НГ» отправила запрос директору ТОО «РЦКУ-Костанай» Азамату УЗАКПАЕВУ. 24 декабря он ответил, что учет товарного газа производится в соответствии с «Правилами розничной реализации и пользования товарным и сжиженным нефтяным газом». Расчет применяемого коэффициента по приборам учета без корректоров, расположенным вне помещений, производится поставщиком газа КПФ АО «КазТрансГаз Аймак» в соответствии с «Методикой перерасчета показаний прибора учета без корректоров путем приведения рабочих параметров газа к стандартным условиям», утвержденной приказом министра энергетики РК от 29 декабря 2017 года № 491.

Как сообщил Узакпаев, если потребитель не согласен с начислениями за потребленную услугу газоснабжения, он может обратиться с письменным заявлением в адрес РЦКУ для проведения проверки и по необходимости перерасчета.

- Для удобства потребителей услуги газоснабжения предлагаем воспользоваться мобильным приложением «РЦКУ» или программой Telegram, установив в ней @RCKUbot, - пояснил он. - С помощью данных сервисов потребитель может самостоятельно направлять показания по своему прибору учета непосредственно в базу данных. Эти сервисы позволяют потребителю самостоятельно, без посещения офиса, проводить сверку по начислениям и оплатам.

Однако в запросе «НГ» спрашивала не про нормативные документы, регламентирующие работу ТОО, а про то, на каком основании начисляют дополнительные кубометры. Об этом в ответе ничего не сказано. Когда корреспондент «НГ» попытался уточнить по телефону у исполнителя ответа Александра Пономарева, тот не стал ничего объяснять и предложил написать новый запрос.