Призыв президента о работе в соцсетях акиматы Костанайской области не расслышали

Президент РК Касым-Жомарт Токаев еще 27 марта отметил важность работы госслужащих в соцсетях и поручил всем акимам, от сельских до областных, перейти на новый формат общения с населением, обеспечив максимальный охват, открытость и оперативность реагирования. Прошел месяц, и «НГ» проанализировала активность в социальных сетях областного, городских, районных акиматов, а также государственных служащих Костанайской области.

Акимы на совещаниях активно используют смартфоны, при этом в соцсетях остаются неактивными / Фото Николая СОЛОВЬЕВА

Сам Токаев активно ведет аккаунт в «Твиттере», в котором он зарегистрировался еще в 2011 году, а 1 апреля завел аккаунт в «Инстаграме», где стали появляться фотографии с мероприятий, на которых присутствовал глава государства. Его посты в соцсетях бурно обсуждают не только в Казнете, но и на республиканских телеканалах.

- Поручил правительству и акиму Акмолинской области в срочном порядке решить вопрос обеспечения чистой питьевой водой жителей поселка Косшы, - написал президент Казахстана в «Твиттере» 10 апреля. - Это системная инфраструктурная проблема, непосредственно влияющая на качество жизни населения.

За несколько дней в Косшы появились дополнительные скважины, и люди получили воду, а полицейские указали на виновников проблемы - добытчиков песка, из-за работы которых река в районе Косшы вышла из берегов.

А для решения проблемы жильцов многоквартирного дома в городе Ленгер, о которой Токаев сообщил в «Твиттере» 29 марта, потребовалось всего несколько часов. До этого люди годами задыхались от канализационных стоков, которые заливали подвал дома.

Если бы аккаунты остальных чиновников в соцсетях были такими же эффективными, то проблемы жителей страны удалось бы решить за неделю.

 Картина в целом

Мы решили найти все аккаунты в социальных сетях 21 акимата Костанайской области. Результаты занесли в таблицу, проанализировав их активность и оценив информативность публикаций.

Акимат Карасуского района не имеет своих страниц в соцсетях. Но всю важную информацию от исполнительных органов можно найти в информационных группах «Карасуский район» в «Инстаграме», «Фейсбуке», «ВКонтакте», «Одноклассниках» и «Твиттере». Практически все новости, собственные либо заимствованные у других СМИ, касаются Карасуского района, публикуется много фото и видео. На сайте  акимата, рядом с названием, указан номер WhatsApp администратора этих групп.

Акимат Мендыкаринского района оказался единственным, чьи аккаунты в социальных сетях нам найти не удалось. Из оставшихся все акиматы используют «Фейсбук», 9 из них представлены в соцсети «ВКонтакте».

Фотографии текста в инстаграм-аккаунте акимата Костанайского района

В «Инстаграме» мы нашли аккаунты пяти акиматов. Акимат Рудного зарегистрировался здесь в начале апреля, но 1 мая публикаций на его аккаунте все еще не было. Страница акимата Узункольского района не обновлялась около двух лет, а страницы акиматов Наурзумского и Костанайского районов публикуют... фотографии новостных текстов, а также текстов различных документов и портреты двух президентов. Единственным аккаунтом с местными новостями и фотографиями управляет областной акимат.

Акимат Рудного создал страницы в соцсетях, но публикаций в них пока нет

Еще 3 акимата имеют аккаунты в «Твиттере», 2 акимата - страницы в «Одноклассниках».

 Достоверность

Все официальные сайты акиматов имеют отдельное место для ссылок на свои ресурсы в соцсетях (иконки с логотипами в нижней части сайта). Однако, кликнув на них, вы попадете на страницы этого же сайта.

Зачастую ссылок на страницы и группы в соцсетях на сайте акимата вообще нет. Стало быть, найдя аккаунт акимата в социальной сети, пользователь не может быть на сто процентов уверен, что эта страница создана не мошенниками.

Так что аккаунты, группы и страницы в соцсетях, названия которых мы приводим в этой статье, принадлежат акиматам только по косвенным признакам.

Кроме того, мы нашли в «Фейсбуке» несколько аккаунтов с названием одних и тех же акиматов. Поэтому проанализировали те из них, которые проявляют наибольшую активность.

 Самые разговорчивые

В пятницу, 26 апреля, мы решили проверить, насколько открыто и оперативно стали работать акиматы в соцсетях после указания президента. Для этого отправили 20 акиматам в личных сообщениях один и тот же вопрос: какой автомобиль закреплен за акимом в вашем акимате.

Ни один из 20 акиматов не ответил на вопрос «НГ» о том, какой автомобиль использует аким

Для обращения в 19 случаях использовали «Фейсбук» и в одном - акимату Карасуского района - WhatsApp. Оперативность проявили 4 акимата.

Первыми в течение 10 минут прислали отписки акиматы Денисовского, Карасуского и Аулиекольского районов. В понедельник, 29 апреля, отписка пришла и от акимата Костанайской области. В сообщении акимата Аулиекольского района сказано, что наше обращение отправлено руководителю аппарата акима района, но ответа на вопрос мы так и не дождались. В остальных трех случаях нам рекомендовали обратиться в аппарат акима самостоятельно.

По состоянию на среду, 1 мая, на наш вопрос вообще не отреагировали 16 акиматов. Так что по открытости всем 20 аккаунтам можно смело ставить неуд.

 Самые послушные

В эту категорию мы отнесли аккаунты тех акиматов, которые начали вести свои страницы только после указания Токаева.

Аккаунт акимата Рудного впервые проявил активность в «Фейсбуке» 27 марта, в день выступления президента. С 3 по 4 апреля, кроме аккаунта в «Инстаграме», зарегистрировался в «Твиттере», «ВКонтакте», а также обновил фото на своем аккаунте в «Одноклассниках».

Хотя в «Твиттере», «ВКонтакте» и «Инстаграме» у акимата Рудного еще нет сообщений, стоит отметить оформление страниц. Все аккаунты имеют схожие названия, в которых есть символы: ap_akima_rdn. В группах «ВКонтакте» и «Фейсбуке» можно найти ссылки на страницы акимата в других соцсетях, что очень удобно.

Примеру рудничан последовал акимат Аулиекольского района. Первое сообщение на своей странице в «Фейсбуке» он оставил также 27 марта. Кроме этого, успешно ведет группу «ВКонтакте». На страницах в соцсетях в апреле можно было увидеть, как обновляется местный Дом культуры, ремонтируется мини-футбольная площадка, начинаются дорожные работы в Первомайском и проходят субботники по всему району. Сообщения в группах касаются именно жизни района, администрация паблика не злоупотребляет республиканской повесткой и публикацией сообщений из других СМИ.

Так выглядит аккаунт акимата Наурзумского района в «Инстаграме»

На следующий день после выступления президента страницу в «Фейсбуке» создал акимат Наурзумского района, использует ее довольно активно. Аккаунт в «Инстаграме» этот акимат ведет уже давно, но он больше похож на совместный аккаунт Токаева и Назарбаева. Чтобы найти там информацию о жизни района, нужно постараться.

2 апреля в «Фейсбуке» появилась страница акимата Сарыкольского района. Сейчас там всего 11 сообщений, часть из которых - цитаты Токаева на фоне его портретов.

 Самые интересные

В эту группу попали всего три акимата, она самая малочисленная в нашем обзоре.

Акимат Лисаковска активно ведет свой аккаунт в «Фейсбуке», публикуя ежедневно по несколько сообщений о работе акимата и проводимых им мероприятиях. Текст сопровождается фотографиями. Только за выходной день, 1 мая, в нем к 17.00 было 7 сообщений с десятком фотографий о празднике.

На странице акимата Камыстинского района в «Фейсбуке» можно узнать о прошедших культурных и спортивных мероприятиях района, посмотреть фотографии с праздников.

В эту же группу входит акимат Аулиекольского района, о его аккаунтах мы рассказали выше.

 Средняя активность

В эту категорию мы отнесли аккаунты акиматов, где, в принципе, появляются новые сообщения и можно узнать местные новости. Ожидаемо в нее попали группы акиматов городов и области, но нашлось место и для двух районных.

Акимат Костанайской области на своей странице в «Фейсбуке» публикует сообщения областных и республиканских СМИ, а также свои пресс-релизы. Аналогичным образом поступает акимат Аркалыка. На странице акимата Костаная преимущественно публикации из группы Региональной службы коммуникаций и отдела внутренней политики.

Кроме Наурзумского, активен в «Фейсбуке» акимат Денисовского района. На его странице преимущественно перепечатки СМИ и сообщения из группы Nur Otan. Новостная лента состоит из республиканской и областной повестки с редкими сообщениями о жизни района, но даже это лучше, чем у многих. В последний месяц выдает по несколько сообщений в день.

 Низкая активность

Это самая многочисленная категория, к ней относятся 13 акиматов Костанайской области.

Акимат Алтынсаринского района имеет страницу в «Фейсбуке», на которой за последний год опубликовано только 8 сообщений, и страницу «ВКонтакте», которая полностью заполнена сообщениями Региональной службы коммуникаций Костанайской области и вообще не имеет собственного контента.

На странице в «Фейсбуке» акимат Амангельдинского района один или два раза в месяц публикует несколько сообщений на казахском языке. За весь 2019 год было опубликовано 5 сообщений.

Акимат Джангельдинского района опубликовал в «Фейсбуке» за весь 2019 год всего 17 сообщений (в среднем по одному в неделю). Часть из них - ссылки на постановления и решения акимата.

Практически сплошь ссылками на постановления и решения забита группа «ВКонтакте» акимата Житикаринского района, а его группа в «Фейсбуке» после создания в декабре 2018 года порадовала читателей тремя сообщениями.

На созданной в августе 2018 года странице акимата Карабалыкского района в «Фейсбуке» до сих пор не появилось ни одного сообщения.

На ресурсах акимата Костанайского района, несмотря на то, что представлен он во всех социальных сетях, публикуются фотографии текстов (пресс-релизов) и портреты президентов. Информация о районе практически отсутствует.

Акимат Тарановского района не обновлял свой «Твиттер» с 2017 года. В группе в «Фейсбуке» публикует только тексты решений, постановлений и пресс-релизов. Услышав указание президента, акимат внезапно начал публиковать фотографии Токаева с цитатами и статьи о нем. Почему у чиновников сложилось мнение, что, говоря о взаимодействии местной власти с населением, Токаев имел в виду взаимодействие его изображений с глазами граждан?

Акимат Федоровского района почти ежедневно обновляет группу «ВКонтакте», но сообщения заимствует у группы Региональной службы коммуникаций Костанайской области. Группа в «Фейсбуке» обновляется реже, чем раз в месяц.

Не задалось с соцсетями у акимата Узункольского района. В январе 2018 года перестали обновляться «Инстаграм» и группа «ВКонтакте», а группа в «Фейсбуке» обновляется раз в месяц.

 Персональные страницы

Аким Аулиекольского района Асхат Кисиков свою страницу в «Фейсбуке» завел 28 марта, на следующий день после выступления Токаева, а 1 апреля одновременно с главой государства он зарегистрировался и в «Инстаграме». К сожалению, персональная страница акима практически не отличается по содержанию от страниц акимата - сообщения дублируются. Но  сам факт активной персональной страницы акима в Костанайской области - уже редкость.

Успешно «социализировался» начальник ДЧС Костанайской области Талгат Какимов

3 апреля в «Фейсбуке» и «Инстаграме» появились персональные страницы начальника ДЧС Костанайской области Талгата Какимова. Всего за месяц он успел рассказать о подготовке к паводку, пожарах в регионе, а также опубликовал фотографии вызволения застрявших в асфальте самолетов в аэропорту Костаная.

В «Инстаграме» начальника ДЧС можно увидеть фотографии буквально с пылу с жару

 Другие организации

23 апреля «социализировался» отдел жилищных отношений акимата Костаная. Чиновники заявили, что любой житель Костаная сможет обратиться с проблемой, связанной с ПКСК, написав сообщение в WhatsApp по номеру 8-777-648-91-00 или на страницу @zhil_inspect10 в Instagram.

Еще один отдел акимата Костаная - жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог - можно назвать старожилом «Инстаграма», его аккаунт @zkh_kostanay был создан 13 декабря 2018 года. Написать в отдел ЖКХ можно также по номеру WhatsApp 8-700-283-85-00.

«НГ» продолжит следить за тем, как представители власти проявляют себя в новом формате общения с населением в соцсетях. Ну а пока можно сделать вывод: аккаунты всех акиматов Костанайской области в социальных сетях оказались полностью бесполезными при попытке получить ответ на интересующий нас вопрос. Большая часть страниц акиматов малоинформативна либо не активна вовсе. Кроме того, ссылки на группы акиматов в соцсетях отсутствуют на официальных сайтах, что, во-первых, делает поиск этих групп проблематичным, а во-вторых, не позволяет пользователю быть уверенным, что он находится на официальной странице акимата, а не на странице, созданной мошенниками.