Наша семья, как и многие наши знакомые и соседи, является абонентом кабельного телевидения компании «Алма-ТВ». Несколько раз я собирался выразить через газету глубокое возмущение, но откладывал, думал, что все перемелется и эта компания начнет выполнять все свои обязательства перед абонентами по качественному показу телепередач. Но все было напрасно. Почти каждый день, иногда по нескольку раз, с экранов телевизоров исчезает изображение на несколько минут. Иногда - на несколько часов в день. На все наши звонки в компанию телефоны молчали или работники этой компании находят много разных причин, из-за которых происходит сбой передач.

Кроме этого, с экранов наших телевизоров исчезают интересные и познавательные каналы, а появляются малоинтересные и ненужные. Вместо канала НТВ появился суррогат «НТВ-Мир». Но пределом нашего терпения стало исчезновение с экранов канала «Россия-РТР» 5 января 2012 года. Обзвонили по всем телефонам компании «Алма-ТВ», но все было напрасно. Никто не отвечал, только раздавались короткие гудки. Как мы потом узнали, в связи с исчезновением этого канала звонили очень многие абоненты. Работники компании, когда все же абоненты дозванивались к ним, отвечали, что у них выходной и они пока не знают, что произошло. Но выходной после праздничных выходных - абсурд. И все же абоненты добились своего. 7 января канал был запущен.

Вот по этому поводу я и хочу обратиться к руководству этой компании через «Нашу Газету» от себя и от имени многих абонентов «Алма-ТВ». Абонентская плата за пользование услугами компании увеличивается, а качество ухудшается. Сколько это будет продолжаться, мы не знаем, но хотим получить точный и конкретный ответ от руководства компании.

Владимир КОМИССАРОВ, Костанай

Комментарий

- Пропадание сигнала может происходить из-за многих причин, - пояснил «НГ» директор филиала АО «Алма-ТВ» Олег РЯБОВ. - Например, это могут быть профилактические работы на магистральных линиях или внутридомовых сетях кабельного телевидения, работы по подключению или отключению абонентов, а также несанкционированное подключение жильцов дома к сети телевидения с целью просмотра бесплатно и без договора. Разбираться необходимо в каждом конкретном случае.

Ситуация изменится в лучшую сторону, когда мы завершим замену существующей кабельной сети. В настоящее время сети, по которым идет трансляция телеканалов, свой срок службы отработали и постепенно приходят в негодность под воздействием атмосферных факторов.

Телеканал «НТВ» был заменен на телеканал «НТВ-Мир» с связи с требованием законодательства о том, чтобы соблюдать по отношению к телекомпании НТВ авторские и смежные права на продукты интеллектуальной собственности, в частности, аудиовизуальные. Для выполнения этих требований трансляция телепередач НТВ возможна только на территории России. А для стран СНГ включен телеканал «НТВ Мир». Телеканал «Россия-РТР» отключался по техническим причинам. Произошел сбой трансляции  и приема сигнала на приемно-передающем оборудовании. Невзирая на то, что все сотрудники «Алма-ТВ» находились в отпуске до 8 января 2012 года, мы устранили аварийную ситуацию и включили телеканал «Россия-РТР» 7 января.

Хотелось бы поблагодарить абонентов, которые обращаются к нам лично либо через СМИ с вопросами, претензиями и пожеланиями, за активное участие в развитии нашего филиала. Именно благодаря их участию мы определяем «слабые места» и знаем, что важно для наших абонентов.