При всей разнице стран, стоимости туров и отелей, есть некие общие правила, которые надо знать туристу. Чем более осведомлены вы будете о них, тем менее нервно пройдет ваш отдых, вы сможете больше посмотреть, комфортнее жить и дешевле покупать.

Платные услуги в гостинице

Это расценки на услуги, не включенные в стоимость номера. К ним относятся стирка, глажка, room service и мини-бар.

Чтобы сдать белье в стирку или глажку, надо крестиками в бланке отметить все то, что вы желаете иметь выстиранным (выглаженным), достать из шкафа специальный пакет и вместе с бланком положить туда вещи. И, уходя на завтрак, оставить на видном месте. Если вы нуждаетесь в срочной стирке, то на бланке надо сделать соответствующую отметку. Срочность - на 50% дороже. При обычной стирке вещи вам принесут через сутки. Впрочем, часто их приносят в тот же день. И дополнительных денег за это не берут.

Мини-бар. Сначала изучите цены - может быть, после этого вам не захочется его открывать. Но даже если вы просто хотите залезть туда из любопытства, как бы мини-бар ни выглядел - электронный, с замком (ключик обычно лежит рядом), заклеенный бумажкой (так что если вскроешь - сразу будет заметно), никаким финансовым крахом вам это не грозит - за просмотр денег не берут. Мини-бар можно использовать в качестве ночного холодильника, выгрузив из него содержимое и заполнив своим. Ночного потому, что если днем горничная обнаружит, что какие-то бутылочки из него вынуты (даже если они аккуратно выставлены в ряд перед баром), то все временно изъятое возьмет на карандаш. И потом при выписке и расчете бесполезно будет спорить и доказывать, что вы не «понадкусывали». Никакой возврат в расчет не возьмут. По этой же причине нельзя, выпив с утра банку колы, заменить ее вечером такой же, принесенной из магазина.

Room-service не во всех отелях круглосуточный, но, как правило, в 4-х и тем более 5-звездочных отелях он именно таков. Но перед тем как сделать заказ на закуску в номер, изучите меню. Цены всех блюд значительно выше цен на аналоги в отельном ресторане.

Пользование телевизором бесплатное. Но, как правило, помимо бесплатных каналов вам открыт доступ и к платному отельному кабельному телевидению. На нем всегда дается бесплатное время (от минуты до трех), чтобы постоялец решил, хочет ли он смотреть фильм дальше и, соответственно, платить за него.

Но здесь существуют две системы. Первая - включив платный канал, вы положенное время можете смотреть его безвозмездно. Затем трансляция отключается. А вам нужно набрать по телефону указанный в отельном проспекте номер и подтвердить свою готовность оплачивать услугу. При второй, менее гуманной, никакого предупреждения нет. Зазевался, не успел вовремя выключить - плати. Стоимость не зависит от того, запоздали вы на 5 минут или 5 часов, платить придется по полному тарифу, который составляет в среднем $20.

В номерах некоторых отелей есть сейфы. Сейф может быть электронным, а может быть механическим: либо с кодовым замком, либо закрывающийся на ключ. Платный сейф или нет, нужно выяснять на reception. Общих правил не существует. Практически во всех отелях сейф есть на reception. В основном платный. Клиент либо имеет код и ключ от ячейки в специальном помещении, либо запломбированный ящичек ему выносят по предъявлении квитанции, ключа. Категорически не рекомендуется забывать код и терять ключ. Если сейф придется взламывать, вам придется платить.

Прокат автомобиля

Независимо от географического расположения офисов и пунктов крупных прокатных компаний, везде в них действуют похожие правила.

Тем, кто обращается в прокатную компанию, нужно иметь при себе паспорт и водительские права. Рулить за рубежом вы можете, если вам уже исполнилось 25 лет (в некоторых странах можно и с 23-х) и ваш водительский стаж не менее года.

В большинстве крупных компаний при заказе речь идет о классе автомобиля, а не о марке. Если ваш заказ подтвержден, можете высказать пожелания и относительно марки. Есть в солидных компаниях замечательное правило: заказываете машину определенного класса, а ее нет. Тогда вам предоставляют автомобиль классом выше, но за ту же сумму.

С любыми проблемами, которые могут возникнуть на дорогах, вы в любой час суток можете обратиться по телефону компании, который всегда у вас перед глазами - на брелоке либо на лобовом стекле автомобиля.

Теперь об условиях страхования. По правилам солидных компаний, сумма страховки уже включена в тариф. С самого начала организации системы прокатного бизнеса было принято обязательное страхование как самой автомашины, так и клиентов, пассажиров, багажа, ответственности клиентов по искам третьих лиц.

Многие прибегают к услугам небольших прокатных контор. Видимое преимущество - можно расплатиться наличными. Да и намного дешевле. Но мелкие фирмы редко гарантируют техническую безупречность машины. Если вы решили довериться им, то внимательно осмотрите авто, отметьте малейшие царапины и вмятины. Только после этого подписывайте договор. Отправляться на очень далекие расстояния на таком авто не советуем.

Наиболее разумные цены на аренду автомобилей в развитых западных странах предлагают такие прокатные конторы, как Budget, Sixt, Avis. Среднюю ценовую нишу занимает National/Citer. Более дорогими считаются компании Herts и Europcar.

Очень часто прокатные компании предлагают автомобиль не меньше чем на три дня. То есть взять-то вы его можете хоть на два часа, но вот платить придется за минимальный срок.

Отдельно следует напомнить о таком грабительском институте, как платные дороги. В Европе их много в горных районах (особенно в Альпах). И стоит удовольствие поездки по какому-нибудь тоннелю от 8 до 24 евро.

Для туристов - без налога

В аэропортах вы наверняка видели магазины со знаком duty-free. Торговля duty-free организована также в самолетах, совершающих международные рейсы, на паромах, курсирующих между двумя странами, на круизных теплоходах. Цены на товары тут ниже, чем в обычных магазинах.

В Западной Европе на дверях многих магазинов можно увидеть также значок tax-free for tourists (фактически это то же, что и duty-free). В дословном переводе с английского «для туристов без налога». Это означает, что, сделав покупки в таком магазине, вы можете сэкономить. Система tax-free shopping (TFS) основана на том, что в ЕС (Австрия, Англия, Дания, Германия, Греция, Голландия, Ирландия, Италия, Испания, Люксембург, Португалия, Финляндия, Франция, Швеция) установлен порядок: если вы постоянно проживаете за его пределами, то, выезжая из ЕС, можете получить обратно сумму налога на добавленную стоимость (НДС), которую вы выплатили при покупке товаров.

При покупке товара в магазинах TFS вам выдается специальный чек, при выезде на нем ставится штамп таможни и вы по чеку получаете деньги.

Есть некоторые требования при совершении покупки. В магазине TFS попросите продавца заполнить специальный чек - Tax Free Shopping Cheque. Проследите, чтобы он правильно, как у вас в паспорте, вписал в чек вашу фамилию, имя и адрес. В чеке проставляются также: сумма покупки, сумма уплаченного НДС и сумма к выдаче (НДС минус комиссионные), которую вы должны получить при выезде. В разных странах она составит от 10% до 19% от цены покупки.

В ряде стран ЕС, чтобы получить право на возврат НДС, нужно купить в магазине TFS товаров на определенную сумму. У разных магазинов есть еще и специфика: в одних надо сделать покупки на определенную сумму во всех отделах, в других же - только в одном. В некоторых продавцы предпочитают не связываться с системой tax-free, даже если их магазины в нее входят. Вам вместо чека tax-free могут предложить дополнительную скидку примерно на такую же сумму. Соглашайтесь, вам ведь все равно.

При отъезде вы предъявляете таможеннику tax-free чек, паспорт и товар. В некоторых странах ЕС требуют предъявить еще и товарный чек. Если вы проезжаете несколько стран ЕС, то предъявлять tax-free чеки и приобретенные товары, получать штамп таможни для последующего возврата НДС надо в последней стране на вашем пути.

В Голландии и Швеции штамп таможни должен быть проставлен не позднее 30 дней со дня покупки. В Германии и Швеции штамп ставится только в том случае, если товаром не пользовались - он должен быть запечатан.

Когда штамп таможни на ваших tax-free чеках проставлен, вы направляетесь в пункт возврата НДС в международном аэропорту. В некоторых странах эти пункты находятся за чертой паспортного контроля, поэтому деньги можно получить, уже проходя на посадку в самолет. А вот в тех странах, где пункт возврата НДС расположен в общем зале, вы можете остаться без денег, если вспомните о них, уже пройдя паспортный контроль - вернуться обратно в общий зал вам не разрешат.

Сверх тарифа

При аренде автомобиля чаще всего тарифы, объявляемые агентом, не включают дополнительные расходы, которые вы самостоятельно оплачиваете на месте: дорожный налог (2,3 евро в день); аэропортовый сбор (12% от суммы заказа); добровольное страхование от несчастного случая (6 евро в день); доставка машины к отелю, если это необходимо (от 11 евро); обращение в офис в нерабочее время, к примеру, после 18:00 (25 евро); заправка в случае сдачи незаправленного автомобиля (цена бензина + от 12 евро); специальное оборудование - детское сиденье, багажник для лыж (от 22 евро).