В материале «Как плацкартный вагон стал общим» («НГ» №29 (381) от 16.07.2009 г.) пассажирка поезда «Караганда-Костанай» Наталья Молчанова сообщала о том, что в ее вагоне проводник разместил  безбилетников, освободив для них от имущества легальных пассажиров третьи полки. Молчанова сфотографировала «зайцев», написала письмо в газету и обратилась в прокуратуру. О результатах проверки инспекция транспортного контроля сообщила транспортному прокурору Галыму Байгонысову, Наталье Молчановой и в редакцию «НГ».

- При проведении служебного расследования руководством ТОО «Дамир Транс» и инспекцией транспортного контроля по Костанайской области претензии, описанные в статье, не нашли подтверждения, - говорится в ответе «НГ». - Установить причастность отснятых видео- и фотоматериалов к данному случаю не представилось возможным.

Начальник Костанайского участка ТОО «Дамир Транс» Георгий БОЙКО, подготовивший ответ, устно пояснил смысл ключевой фразы про «невозможность установить причастность» - фото и видео были сделаны внутри вагона, поэтому их невозможно точно соотнести с конкретным вагоном конкретного состава. То есть доказательствами они считаться не могут. Кроме этого, утверждает Бойко, были  опрошены другие пассажиры, ехавшие вместе с Молчановой. Они не подтвердили, что багажные полки были заняты людьми.

Транспортную прокуратуру ответ инспекции удовлетворил, дополнительных проверок по этому факту не назначено. Хотя, сообщили корреспонденту «НГ» в прокуратуре, запланированы проверки на пассажирском железнодорожном транспорте. Само же ТОО «Дамир Транс» дает пассажирам следующие рекомендации:

- Во избежание подобных случаев, а также по сервису обслуживания пассажиров, жалобам и предложениям по работе поездной бригады руководство Костанайского участка ТОО «Дамир Транс» рекомендует пассажирам оставлять свои сообщения в «Книге жалоб и предложений», находящейся у начальника поезда. Также обращаться по телефону доверия: 8 (7142) 90-17-56.