Представители трех туристических агентств выступили сегодня, 19 марта, на брифинге в Региональной службе коммуникаций Костаная. Рассказали, как строят работу с клиентами сейчас, в период чрезвычайного положения, и что намерены делать в ближайшем будущем.

Фото РСК

Один из основных вопросов, который сегодня адресуют туристическим компаниям, касается уже купленных пакетов услуг. Людей интересует, что будет с их деньгами и желанием отдохнуть в зарубежной поездке.

- Естественно, в период с 16 марта по 17 апреля, на который распространяется режим ЧП, никто никуда не полетит, - сказала директор центра образования и туризма «BEST.KZ» Гульнара КАПЕНОВА. - Что происходит с вашими деньгами - полученные агентствами, они по цепочке сразу уходят туроператору, а от него на бронирование мест в отелях, фрахт авиарейсов. То есть, деньги, полученные от туристов, которые намеревались в марте и апреле отдыхать, уже направлены в отели и авиакомпании. И возвращать их в период ЧП никто не будет. Это надо понять. Они не «сгорели», не пропали, но по вопросу возврата можно будет начинать работу только после снятия режима чрезвычайного положения.

Но и после этого турист не сможет рассчитывать, что получит 100% суммы, заплаченной за пакет услуг. Сегодняшняя ситуация для компаний, работающих в турбизнесе, - форс-мажор. Есть объективные причины, по которым они не смогли исполнить свои договорные обязательства. При этом те же туроператоры уже понесли затраты, поэтому имеют полное право минусовать их при возврате средств, что наверняка и будут делать.

Капенова и двое ее коллег говорили о том, что лучшим выходом для всех сторон будет перебронирование турпакетов на более поздний срок.

- Может, для кого-то сейчас это не большое утешение, но пандемия пройдет и все - весь мир захочет отдыхать и путешествовать. А у вас уже будут места в отелях и бронь на авиарейсы, да еще и курсовая разница будет в вашу пользу, - отметила Капенова.

Кроме того, представители турагентств заявили, что они не закрылись, не ушли на каникулы, остаются на связи со своими туристами.

Кстати, довольно большое число костанайских граждан еще находится за рубежом. На брифинге говорилось, что основная масса наших туристов отдыхала в египетском Шарм-эль-Шейхе. 20 марта они возвращаются домой, их больше 230 человек. Костанайцы, но уже значительно меньше, находятся еще в ОАЭ, Доминикане, Вьетнаме. Недавно прилетели туристы из Гоа.

Работа по обеспечению возвращения проводится не турагентствами, а турператорами и фондом «Камкор», который несколько лет назад был создан в Казахстане. Планируется, что до 24 марта все костанайские туристы вернутся домой.