• при личном обращении в офисы ЕНПФ и ЦОН;
• по почте раз в год;
• на электронную почту ежемесячно, ежеквартально, раз в полугодие или ежегодно;
• в личном кабинете на сайте ЕНПФ с помощью электронной цифровой подписи или логина (в его качестве используется ИИН) и пароля;
• на сайте электронного правительства через личный кабинет с помощью электронной цифровой подписи или одноразового SMS-пароля, который придёт на номер мобильного телефона вкладчика (для этого нужно зарегистрироваться в базе мобильных граждан mGov). Для получения выписки на сайте egov.kz: выбрать категорию "Гражданам" – рубрику "Социальное обеспечение" – раздел "Пенсионное обеспечение" и запросить информацию.

Для выбора способа получения информации нужно прийти в офис ЕНПФ. Вам помогут зарегистрироваться в личном кабинете на сайте enpf.kz. Если у вас есть ЭЦП, можно изменить способ информирования на сайте enpf.kz в личном кабинете.

ЭЦП или ИИН и пароль от личного кабинета можно использовать и для мобильного приложения ENPF. Этот сервис позволяет контролировать свои пенсионные накопления 24 часа в сутки.

Люди, которые не умеют пользоваться современными средствами связи, могут получать выписку по почте раз в год.

№2. Хочу получать сообщение при поступлении взносов на счёт. Как это сделать?

Получить оповещение о поступлении пенсионных взносов на ваш счёт можно моментально. В мобильном приложении ENPF появилась новая функция – push-уведомления. Это короткие всплывающие сообщения, которые информируют о поступлении обязательных и обязательных профессиональных пенсионных взносов.

Приложение можно скачать в GooglePlay или AppStore. Вы можете выбрать один из языков обслуживания: государственный или русский. В нём можно узнать основную информацию о фонде, последние новости, текущие показатели и контакты ЕНПФ.

Обновлённая версия приложения также включает:

• прогнозный пенсионный калькулятор для расчёта будущей пенсии;
• онлайн-бот для первичной консультации.

Для того чтобы получить доступ в личный кабинет к информации о своих накоплениях, можно воспользоваться электронной цифровой подписью или ИИН и паролем. Второй вариант предполагает обязательный выбор интернет-информирования как способа получения информации о пенсионных накоплениях. Для этого нужно один раз посетить офис ЕНПФ с документом, удостоверяющим личность, подписать дополнительное соглашение и пройти простую процедуру регистрации на сайте enpf.kz.

Для подключения услуги "Push-уведомления" в мобильном приложении ENPF нужно включить эту функцию в настройках ("Включить/выключить push-уведомления").

№3. Как ещё можно получать услуги ЕНПФ, не выходя из дома?

Получать услуги Единого накопительного пенсионного фонда можно и с помощью специального бота в мессенджере Telegram. Не выходя из дома, прямо со своего смартфона вы можете:

• получить мини-выписку с пенсионного счёта (при наличии регистрации в личном кабинете);
• восстановить пароль от личного кабинета;
• посмотреть показатели ЕНПФ;
• найти ближайшее отделение ЕНПФ;
• получить первичную консультацию,
• узнать новости пенсионной системы;
• получить дополнительную информацию: к примеру, о текущем курсе тенге или наличии штрафов за нарушение ПДД.

Недавно в боте появилась новая функция – соединение с оператором. Теперь, если первичная консультация с роботом не удовлетворила вас, ваш запрос автоматически передаётся консультанту.

Важно: для получения выписки со счёта в боте нужно ваше соглашение об интернет-информировании. Подписать его и получить пароль можно в любом офисе ЕНПФ. Способ информирования также можно изменить в личном кабинете на сайте ЕНПФ, используя для входа электронную цифровую подпись.

№4. Я живу в селе, где нет офиса ЕНПФ. Что мне делать?

Если вы проживаете в отдалённых населённых пунктах, то в местных отделениях "Казпочты" можно получить следующие услуги ЕНПФ

• подать заявление об изменении (дополнении) реквизитов вкладчика (номер удостоверения личности, номер телефона, электронный и почтовый адреса);
• подписать соглашение об изменении (определении) способа информирования (в том числе для получения доступа к услугам ЕНПФ в электронном формате).

Важно: перечень населённых пунктов с адресами отделений АО "Казпочта", где можно получить услуги АО "ЕНПФ", смотрите здесь.

№5. Как подать заявление на оформление пенсии?

С октября 2018 года документы на оформление пенсии по возрасту из государственного бюджета и выплат из ЕНПФ принимает госкорпорация "Правительство для граждан" – это местные ЦОНы.

Выплаты за счёт бюджетных средств и пенсионных накоплений будут осуществляться в один день и на один банковский счёт, указанный в заявлении. На основании указанного заявления будет оказана в том числе проактивная услуга (по умолчанию) по выплате государственной гарантии (разницы между суммой фактически внесённых обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учётом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений), если она положена получателю.

"Можно подать заявку через онлайн-портал электронного правительства egov.kz. Для этого нужно иметь электронную цифровую подпись (ЭЦП) и перейти к услуге: "Гражданам" – "Социальное обеспечение" – "Назначение государственной базовой пенсионной выплаты" – "Заказать услугу онлайн". Заполнить заявку, подписать её с помощью ЭЦП, прикрепить отсканированные документы. На портале вы можете отслеживать статус заявки (одобрение или отказ в услуге).

№6. Я переехал в другой город, сменил фамилию. Нужно ли оповещать ЕНПФ?

При смене основных реквизитов (фамилии, имени, отчества, даты рождения) вкладчика, данные регистрируются в Государственной базе данных физических лиц, которые в свою очередь передаются электронным уведомлением в Государственную корпорацию "Правительство для граждан".

Из Госкорпорации в ЕНПФ поступает электронное уведомление об изменении этих данных о вкладчике. ЕНПФ в автоматическом режиме вносит изменения в основные реквизиты на индивидуальном пенсионном счёте вкладчика. Следовательно, эти сведения в ЕНПФ можно не сообщать.

Однако есть информация, которая может повлиять на выполнение обязательств ЕНПФ и которую вкладчик или получатель пенсии обязан в течение 10 дней с даты изменений сообщить в фонд. Вы должны оповестить ЕНПФ в следующих случаях:

• если сменили адрес проживания (при получении выписки с пенсионного счёта по традиционной почте);
• если изменили электронный адрес (при получении выписки с пенсионного счёта по электронной почте);
• при смене номера мобильного телефона (если вы получаете услуги фонда онлайн);
• при изменении банковских реквизитов (нужно обратиться в офис ЕНПФ или отправить документы почтой.

Подать заявление об изменении (дополнении) реквизитов вкладчика можно в офисах ЕНПФ, а также на сайте фонда в личном кабинете:

• выбрать услугу "Внести изменения и (или) дополнения в реквизиты" в разделе "Электронные сервисы" либо в личном кабинете;
• заполнить заявление об изменении реквизитов и подписать ЭЦП.

№7. Как следить за показателями ЕНПФ?

Единый накопительный пенсионный фонд публикует информацию о своих показателях на собственном сайте. Здесь можно изучить:

• текущие показатели фонда по пенсионным активам;
• годовой аудированный отчёт по пенсионным активам;
• годовой аудированным отчёт по собственным активам;
• отчёт о прибылях и убытках;
• бухгалтерский баланс.
• структуру инвестиционного портфеля пенсионных активов;

Эта же информация доступна в мобильном приложении ENPF.

№8. Хочу перечислять дополнительные пенсионные взносы. Что делать?

Закон позволяет вносить добровольные пенсионные взносы:

• в свою пользу за счёт своего дохода;
• в пользу третьего лица (их могут вносить как физлица, так и юрлица).

Размер взносов и график вкладчик определяет самостоятельно. Чтобы открыть счёт для добровольных пенсионных взносов, нужно обратиться в офис ЕНПФ с документом, удостоверяющим личность. При наличии ЭЦП можно заключить договор о пенсионном обеспечении за счёт добровольных пенсионных взносов в разделе "Электронные сервисы".

Получать накопления за счёт добровольных пенсионных взносов можно по достижении 50 лет.