Туроператор «Гульнар тур» прокомментировал экстренную посадку самолета в Костанае
Ольга ГОРАЙ
Чартерный рейс Костанай — Анталия, который должен был вылететь в Турцию 19 июня в 5:00, в результате полетел 21 июня в 00:05. На борт село 52 туриста из 127. В «Гульнар тур» заявляют, что тогда "произошел сбой в компьютерной системе", но сейчас "самолет в полной исправности" и продолжит совершать полеты.
20 июня в 5:00 самолет Костанай-Анталия взлетел, но тут же совершил экстренную посадку. По словам туристов, в салоне произошло задымление. Рейс отложили сначала на 18:00, затем на 23:00. В итоге борт вылетел 21 июня в 00:05.
- Произошел компьютерный сбой и чтобы запустить навигацию, необходимо было перезагрузить бортовой компьютер, - пояснила менеджер костанайского филиала «Гульнар тур» Жулдыз КУМАРОВА. - Перезагрузить его можно только на земле, поэтому самолет посадили. Он был готов к вылету уже через 50 минут. Но так как самолет сел экстренно, без разрешения Министерства транспорта и коммуникаций вновь подняться в воздух борт не мог. Все это время мы ждали, когда нам дадут разрешение на полет.
Как рассказала "НГ" костанайская туристка Людмила МИХАЙЛОВСКАЯ, прилетевшая в Костанай из Анталии на этом же самолете 20 июня в 3:00 ночи, с ним были проблемы и до этого вылета. Их рейс из Анталии задержали на 8 часов. А при посадке в Костанае в самолете "все скрипело и пассажиры были напуганы".
- Задержка на 8 часов в Анталии произошла из-за предыдущих задержек, - прокомментировала ситуацию Жулдыз КУМАРОВА. - 10-11 июня самолет совершал полет в Турцию из других регионов Казахстана, попал в грозу и повредил лобовое стекло. На ремонт потребовалось время. Из-за этого сдвинулся график полетов. Экипаж прилетел в Турцию и сразу же должен был вылететь в Костанай. Экипажу было дано 8 часов на отдых, поэтому костанайцев на 8 часов задержали в Анталии. Но с самолетом никаких проблем не было. Туристы, которых мы отправляли, сказали нам, что полет прошел спокойно. Следующий вылет из Костаная планируется на 29 июня.
В том что пассажиры провели в костанайском аэропорту по 12 и больше часов без еды, представители «Гульнар тур» тоже не видят своей вины.
- На тот момент ни в борт-цеху, ни в буфете аэропорта ничего из еды не было предусмотрено и готово, поэтому накормить пассажиров мы не смогли, - прокомментировала Кумарова. - Заказать еду из города мы тоже не могли, потому что это запрещено. А к 10:00 нам сказали, что уже есть все разрешения на вылет. Когда стало известно, что рейс переносится на вечер, мы всех туристов предупредили об этом.
Но как бы представители компании не уверяли, что борт исправен, повторно сесть в самолет решились только 52 пассажира, 75 костанайцев не полетели на запланированный отдых. И для них вопрос с компенсацией остается открытым.
- Туристам, улетевшим на отдых, будет компенсировано время задержки, - отметила Кумарова. - Как только они вернутся в Костанай и напишут заявление, им будет предоставлена компенсация. Тем туристам, которые отказались от полета, мы сейчас предлагаем другие даты. Обзванивать начали только сегодня, поэтому пока сказать, сколько человек согласилось, не можем. Вопрос по возврату денег тем, кто откажется от отдыха, будет решать головной офис в Алматы.
Корреспонденты «НГ» связались с головным офисом.
- Заявление каждого туриста мы будем рассматривать в отдельности, - заявила заместитель генерального директора туроператора «Гульнар тур» Анна ИСМАИЛОВА. - Разбирать, почему не полетел, и если причины отказа предусмотрены договором, то деньги будут возвращены.
Информацию о том, что борт принадлежит кыргызским авиалиниям и находится в аренде у казахстанской авиакомпании Jet Airlines, в головном офисе "Гульнар тур" отрицают.
- Самолет, на котором мы осуществляем перевозки, новый. Это самолет австрийского производства и принадлежит казахстанской авиакомпании Jet Airlines, - говорит Исмаилова. - Он прошел весь необходимый технический осмотр. И компьютерный сбой, который произошел во время вылета, не угрожал безопасности пассажиров и экипажа. Самолет допущен к полетам и продолжит летать из регионов Казахстана в Турцию.
Последние новости